全国
热门城市
我的位置: 首页 > 保险法 > 社会保险 > >> 正文

济南线下实体店“七天无理由退货”活动持续升温

中国消费者网 2023-03-29 16:20:37

广告找靠谱律师、法律咨询,添加微信号:15037178970(手机微信同号,点击复制微信号)

今年3月起,山东省济南市市场监管局倡导开展线下实体店“七天无理由退货”活动。如今,越来越多的商家主动参与,担当主体责任,开展无理由退货服务。目前,济南市共有3.22万家无理由退换货单位。今年1—7月,济南市已累计退货14.6万余件,退货金额达2900余万元。

放心买 安心退

“退货时没有遇到任何障碍,我给线下实体店‘无理由退货’点个赞。”近日,因尺码不合适等原因,市民侯女士来到济南银座商城一服装柜台,很顺利地将为母亲购买的一件服装退掉了。

《中国消费者报》记者在济南银座商城看到,不少市民在购物。大厅内,醒目位置张贴着一张关于“30天无理由退货”的公开承诺,标明该店承诺30天无理由退货,自购物30日内顾客持购物小票在不影响第二次销售的情况下可以退换。

银座商城客户服务科经理王飞告诉记者,一般情况下,到线下实体店购物的消费者都是经过试穿,觉得合适才进行购买,退货的顾客比较少。有部分消费者购买后送亲朋好友,因尺码不合适或款式不喜欢,会到店进行换货、退货。在不影响二次销售的情况下,商城都会为顾客退货。

“去年夏天,一位老年顾客在我们商场里买了一双牛皮底的鞋,买回去放了1年的时间,也没舍得穿,等今年夏天再拿出来穿的时候,发现皮质底已经出现了裂纹。其实是因为牛皮皮质的特性,不能久放。老人拿鞋回到商场咨询。为了给顾客更好的消费体验,我们为其更换了一双新鞋。其实皮鞋已经超出了退换期,但我们仍然进行了换货处理,顾客也感到非常满意,还给我们写了感谢信,也因此成了我们的忠实顾客。”王飞说。

据王飞介绍,银座商城不仅可以7天无理由退货,甚至将时长延长至30天,同时推行“8分钟退换货”服务,即从顾客进店填退货单到退换货服务结束,8分钟即可办理完毕。同时,顾客平时提出的意见,工作人员都会逐个记录,从而改善服务质量。需要注意的是,也不是所有的商品都可以无理由退换货,比如卫生类等特例商品是不可退的,同时,退换还需满足不影响二次销售的条件。

扩范围 降标准

记者走访发现,承诺7天无理由退货的线下实体店以商场、超市为主,还包括文具店、母婴店、家电店、家具店等,涵盖多种业态。目前,多数商家选择退货时限不少于7天,部分商家将退货时间延长至30天。

“退一件货,留一线客”是济南市华联商厦多年来一直坚持的销售理念。济南市华联商厦售后部经理胡明云表示,华联商厦所有工作人员始终站在顾客的角度去思考,把方便留给顾客,把困难留给自己。在济南华联超市、百货,除名贵物品和针织内衣类外,其他商品只要在1个月内,顾客凭小票或者付款记录,就可以进行退换货。

除商场、商超类门店,在家电店、家具店等实体店也同样实行着“七天无理由退货”的政策。苏宁易购在推行退换货政策的同时,也在推行延保政策。“去年,有一位顾客在我们实体店购买了一台料理机,并买了2年的保险。但在第二年的时候,料理机出现了问题,我们为其进行了更换。此时,顾客认为,我们应当退还1年的保险费。为了增加顾客的满意度,我们退还了他1年的保险费用。”苏宁易购公共事务总监王淑君表示,在苏宁易购客户端下单,会有实体店的人去安装和维修,与线下消费服务一致。在推行退换货政策的同时,苏宁易购也让消费者享受到最大的优惠。

促消费 稳增长

线下实体店“七天无理由退货”让消费者购物更放心、更温暖。倡导推行线下无理由退货,有利于促进消费品质提升,增强消费者的获得感,进一步激发消费活力,促进消费增长。今年以来,市场监管部门制定印发了《推进线下购物七日无理由退货活动工作方案》,加强宣传引导、行政指导和示范引领,不断扩大线下购物无理由退货实施范围。

济南市市场监管局网络交易监管处副处长曹华表示,鼓励线下实体店自愿无理由退货承诺,这是给予消费者充分的选择权和后悔权,对保障消费者合法权益,促进消费品质提升,增强消费者的获得感,营造放心、舒心的消费环境,激活消费潜力与活力具有重要的正向意义。在市场监管部门的宣传下,各个商家都在努力改善自己的退货服务,努力达到“七天无理由退货”的标准,提升顾客的购物体验,提高市场环境的安全度与经营者的诚信度,提升自身竞争力,同时,消费者的权益也得到更好保障。

8月16日,济南市市场监管局发布消费提示,提醒消费者需要无理由退货时,要注意了解无理由退货的范围、时限、流程等信息。同时发布的线下实体店“七天无理由退货”承诺单位指引还显示,线下无理由退货承诺单位要在营业场所使用“济南市无理由退货承诺单位”统一标识。对此,曹华提醒消费者,选择无理由退货时应注意,保留好购物小票等凭证,凭此在规定期限内办理退货。要注意商品退货时限:配送类商品自消费者签收商品的次日起计算;自提类商品自经营者开具购物小票当日起计算。需要特别提醒的是,消费者购买的商品如果并非用于自身正常消费需要或有违诚信原则,或存在恶意情形的,经营者有权拒绝退货。

下一步,济南市将加大对无理由退货单位典型经验的宣传推广,提升经营主体参入率和覆盖率,不断提升商品质量和服务品质,进一步形成企业自愿、多元参与、社会协同的良好格局,让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。(记者 尹训银)

找靠谱律师、法律咨询,添加微信号:15037178970(手机微信同号,点击复制微信号)广告

该作品系作者结合新闻时事、法律法规及互联网相关知识整合,作品内图片源于网络。仅供交流学习,若侵犯到您的权益,烦请联系客服告知,我们核实后将立即删除。 标签:

最近更新

延长上班时间怎么算加班工资?加班费的计算基数是什么呢? 加班费计算基数:工资数额与实际发放额相一致时,以劳动合同中约定...
劳动仲裁都需要哪些证据?周末不加班用人单位扣工资怎么办? 《劳动法》明确规定:用人单位由于生产经营需要,经与工会和劳动者...
加班不给加班费违法吗?中华人民共和国劳动法关于加班费的规定 加班是职场员工的常态,那么在我国劳动法中,对于加班有着怎样的规...
抢劫罪量刑标准是什么?刑法第二百六十三条内容是什么? 抢劫罪量刑:一般判处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金。抢劫罪...
故意伤害罪是什么意思?故意伤害罪的构成要件是什么?故意伤害罪案例 一、案情摘要2010年10月30日下午,被告人苟某某和同班同学李某某、...
如何认定故意伤害罪?故意伤害罪侵犯的客体是什么?故意伤害罪司法解释及法条 我们知道,公民的人身权是受到法律保护的,任何故意侵犯他人人身权...
外汇被骗多少钱公安机关才立案?有价证券诈骗罪是什么?外汇被骗报警能追回吗? 一、外汇被骗报警能追回吗外汇被骗报警是否能追回,需要看具体的情...
包庇罪的侵犯客体是什么?什么是包庇罪?包庇罪的构成要件为什么? 根据《刑法》第三百一十条规定明知是犯罪的人而为其提供隐藏处所、...
窝藏罪是怎么认定的?刑法包庇罪的法条都有哪些? 最高人民法院 最高人民检察院关于办理窝藏、包庇刑事案件适用法律...
什么是故意伤害罪?以故意伤害论处的其他罪有哪些?故意伤害客观方面是什么? 根据我国刑法规定,只要涉及到法律犯罪行为的,都会被追究其刑事责...
渎职罪的侵犯客体是什么?渎职罪量刑标准是怎样的? 我国刑法没有国有企业渎职罪,只有国有企业人员失职罪,该罪既遂的...
不得录用公务员的人员分别有哪些?犯罪人员从业限制都有哪些限制? 有犯罪记录对从事行业在某些方面是有一定限制的。例如,律师执业、...
事实重婚罪的认定取证 重婚罪控告书怎么写?什么是重婚罪追诉期限? 一、什么是重婚罪追诉期限我国《刑法》对刑事犯罪诉讼时效的规定第...
危险驾驶罪包括哪些行为?醉驾危险驾驶罪如何判刑? 一、醉驾构成危险驾驶罪,如何判刑醉驾构成危险驾驶罪,判刑如下:1...
职务犯罪预防的措施有哪些?如何预防职务犯罪?职务犯罪的构成及其要件有哪些? 一、职务犯罪预防的措施有哪些(一)实施教育工程,筑牢思想防线首...
虚开增值税发票罪要如何来界定?虚开增值税票罪怎样规定立案标准的? 一、虚开增值税票罪怎样规定立案标准的依据相关司法解释的规定,虚...
重婚罪的认定需要满足哪些条件?男人重婚罪怎么判? 一、男人重婚罪怎么判男人重婚罪判二年以下有期徒刑或者拘役,另外...
侵占罪的法律责任是什么?侵占罪的构成要件 侵占罪单位能否构成? 一、侵占罪单位能否构成侵占罪单位不能能构成。侵占罪犯罪主体只能...
偷逃税款500万的量刑标准是什么?偷逃税款多少钱构成犯罪? 一、偷逃税款500万的量刑标准偷逃税款500万的量刑标准是:处3-7年有...
被合同诈骗了在哪里报案?合同诈骗罪的常见情形有哪些? 一、被合同诈骗了在哪里报案?被合同诈骗了在犯罪行为地的公安机关报...
广东省劳动者的劳动权益保护的内容有什么?广东省劳动监察条例 劳动保障监察,是劳动保障行政机关依法对用人单位遵守劳动保障法律...
劳动教养条例的废除时间是什么时候?为什么要废止劳动教养制度? 一、劳动教养条例的废除:劳动教养就是劳动、教育和培养,简称劳教...
固定期限合同只能连签几次?劳动合同法解读试用期最长不能超过几个月? 解读劳动合同试用期最长不超过6个月《劳动合同法》对试用期进行了明...
劳动合同法陪产假有多少天?劳动合同法实施条例全文 一、劳动合同法实施细则全文《劳动合同法》第二条对其适用范围所做...
中国工商银行个人家居消费贷款特征 个人消费贷款利率是多少? 一、个人消费贷款利率是多少以人民银行同期同档次基准利率为基础,...
房产证做抵押贷款需要什么?工商银行抵押贷款的流程是怎样的? 房产抵押贷款是借款人以自己或第三人的房产作抵押向银行申请贷款,...
建设银行住房贷款的利率是什么?建行住房贷款申请条件是怎样的? 建设银行住房贷款申请条件是怎样的?下面小编就来给大家介绍一下建...
商业银行的贷款业务怎么分类的?银行贷款的法律依据 去银行贷款怎么贷? 一、去银行贷款要怎么贷1、贷款的申请。借款人向当地银行提出借款申...
商业银行贷款业务处理不当 商业银行不良贷款发生的主要因素有哪些? 不良贷款的存量与增量是相互影响的,相互制约的,并形成一个无限循...
15037178970

律师最新回复

  • 2023-03-29 16:54:32

    故意伤害罪是什么意思?故意伤害罪的构成要件是什么?故意伤害罪案例

  • 2023-03-29 16:54:32

    延长上班时间怎么算加班工资?加班费的计算基数是什么呢?

  • 2023-03-29 16:54:32

    劳动仲裁都需要哪些证据?周末不加班用人单位扣工资怎么办?

  • 2023-03-29 16:54:32

    加班不给加班费违法吗?中华人民共和国劳动法关于加班费的规定

  • 2023-03-29 16:54:32

    抢劫罪量刑标准是什么?刑法第二百六十三条内容是什么?

  • 2023-03-29 16:54:32

    故意伤害罪是什么意思?故意伤害罪的构成要件是什么?故意伤害罪案例

  • 2023-03-29 16:54:32

    延长上班时间怎么算加班工资?加班费的计算基数是什么呢?

  • 2023-03-29 16:54:32

    劳动仲裁都需要哪些证据?周末不加班用人单位扣工资怎么办?

  • 2023-03-29 16:54:32

    加班不给加班费违法吗?中华人民共和国劳动法关于加班费的规定

公司法

我是律师

律师入驻

 

律所合作请联系客服

服务时间 9:00-18:00

友情链接:

京ICP备2022018928号-30        投诉举报:315 541 185@qq.com

Powered by 名律网 Copyright © 名律网版权所有

15037178970

微信扫码咨询